Conduite du changement

Satriun a constaté que quatre conditions fondamentales sont requises pour changer le comportement au sein d’une entreprise de façon systématique et efficace.

1. Une histoire fascinante

Si les collaborateurs adhèrent à l’objectif global de la mise en œuvre du projet CPM, ils seront ravis de changer leur comportement pour atteindre cet objectif. Mais pour être à l’aise avec ce changement et le réaliser avec enthousiasme, ils doivent comprendre le rôle qu’ils ont à jouer dans ce projet de mise en œuvre et comprendre que leur implication est importante. Il ne suffit pas de dire aux collaborateurs qu’ils vont devoir faire les choses différemment. Tout en pilotant des programmes de changement, les consultants Satriun prennent le temps d’examiner les détails du chemin à emprunter – ce qui vaut la peine de le parcourir – et d’expliquer le cheminement à tous les acteurs impliqués dans le changement, afin que leur contribution ait du sens pour eux en tant qu’individus.

2. Définir des modèles de comportement

Dans toute entreprise, les collaborateurs calquent leur comportement sur celui des « personnes importantes » : celles qui occupent des postes d’influence. Au sein d’une entreprise, les collaborateurs occupant différentes fonctions ou différents niveaux choisissent différents modèles : un associé fondateur ou le CFO ou leur interlocuteur direct au siège de l’entreprise. Satriun encourage et soutient un changement systématique des comportements au sein d’une entreprise car il ne suffit pas de s’assurer que les dirigeants adoptent les nouvelles méthodes de travail ; chaque employé, quel que soit son niveau, doit « joindre le geste à la parole ».

3. Renforcer les mécanismes

Les instigateurs des changements organisationnels s’accordent à dire que la structure des états de restitution, les processus de gestion et opérationnels et les méthodes de mesure – fixer des objectifs, évaluer la performance et accorder des avantages financiers ou non financiers – doivent être conformes au comportement que les employés sont tenus d’adopter. Nous constatons que si les objectifs d’une société en matière de nouveau comportement à adopter ne sont pas renforcés, les collaborateurs sont moins enclins à l’adopter systématiquement ; si les managers sont exhortés à atteindre davantage de trésorerie disponible mais que ces flux disponibles ne figurent pas sur les fiches de performance des managers, il est fort probable qu’ils ne s’en donnent pas la peine.

4. Développer les capacités

De nombreux programmes de transformation font l’erreur d’exhorter les employés à adopter un autre comportement sans leur expliquer comment adapter les consignes générales à leur situation personnelle. La société peut notamment les exhorter à être « axés sur le ROI », mais si elle accordait, jusqu’ici, peu d’importance au retour sur investissement, les employés ne sauront pas comment interpréter ce principe ni à quoi ressemblerait un résultat positif.

Il est essentiel de comprendre et de reconnaître l’impact de la psychologie organisationnelle sur le succès d’un projet de mise en œuvre CPM. Satriun aide les entreprises à maximiser leur réussite en mettant l’accent sur les pièges à éviter et les axes à prioriser en matière de gestion du changement.