Tierce Maintenance Applicative

Nos services TMA après la mise en production

Suite à la mise en production d’une nouvelle plateforme CPM ou à un changement au sein de votre équipe de gestion CPM ou simplement suite à la décision d’externaliser la TMA de votre plateforme CPM, vous aurez besoin de confier cette tâche à un partenaire externe compétent, un expert en comptabilité et contrôle de gestion, un expert de la technologie CPM que vous utilisez, avec une plateforme TMA professionnelle. Satriun est le partenaire que vous cherchez.

Nous prenons généralement en charge les thèmes fonctionnels suivants:

• Analyse des résultats calculés par votre solution CPM
• Assistance pour l’établissement de plans financiers, budgets et pour la consolidation financière
• Analyse des messages d’erreur et contrôles de cohérence
• Transfert de connaissances aux administrateurs CPM et aux utilisateurs finaux
• Ajustement des règles de calcul
• Aide à la création et la modification de rapports et de tableaux de bord
• Tests de non-régression suite aux mises à jour de la plateforme
• Questions fonctionnelles génériques

Nous prenons généralement en charge les thèmes techniques suivants:

• Aide pour comprendre les calculs techniques dans l’application
• Aide à la gestion des données de référence
• Aide en matière de scripts, codes et règles
• Gestion de la sécurité et droits d’accès des utilisateurs
• Problèmes liés à l’intégration des données
• Performance des nouvelles versions (pour certaines technologies CPM)
• Questions techniques génériques

Forts de notre expérience dans le domaine fonctionnel (normes comptables, consolidation, contrôle de gestion, reporting) et technique (architecture, design et installation, gestion de la performance, intégration des données), nous pouvons fournir un service à valeur ajoutée qui aidera, non seulement, votre entreprise à maintenir votre plateforme CPM mais aussi à assimiler de précieuses connaissances sur la technologie CPM utilisée, et accéder à l’indépendance.

Nous disposons d’une équipe TMA dédiée et pouvons nous adapter à différents niveaux de service – que ce soit une grande disponibilité et des ressources dédiées pendant une période définie ou un service de type helpdesk avec des temps de réponse adaptés, nous avons les solutions qui vous conviennent et pouvons les adapter à vos besoins spécifiques.

Nous gérons un système similaire à un helpdesk professionnel avec des tickets, un flux de travail, de la documentation et de la transparence dans le traitement et l’analyse des demandes d’aide et leurs résultats.