Conduite du changement

Si les collaborateurs adhèrent à l'objectif global de la mise en œuvre du CPM, ils seront disposés à modifier leur comportement individuel pour servir cet objectif. Mais pour accepter le changement et le mettre en œuvre avec enthousiasme, ils doivent comprendre le rôle que jouent leurs actions dans le projet de mise en œuvre et être convaincus que leur participation en vaut la peine. Il ne suffit pas de dire aux employés qu’ils devront faire les choses différemment. Lorsqu’ils mènent des programmes de changement, les consultants de Satriun prennent le temps de réfléchir à la « raison d’être » – ce qui justifie de s’engager dans cette voie – et d’expliquer cette raison d’être à toutes les personnes impliquées dans la mise en œuvre du changement, afin que leur contribution ait un sens pour elles en tant qu’individus.

Dans toute organisation, les individus calquent leur comportement sur celui de leurs « modèles » : ces personnes qu’ils perçoivent comme occupant des postes d’influence. Au sein d’une même organisation, les personnes occupant des fonctions ou des niveaux hiérarchiques différents choisissent des modèles différents : un associé fondateur, peut-être, ou le directeur financier, ou encore leur interlocuteur direct au siège social. Satriun Group aide à faire évoluer les comportements de manière cohérente à tous les niveaux de l’organisation, car il ne suffit pas de s’assurer que les dirigeants adhèrent aux nouvelles méthodes de travail ; les modèles à tous les niveaux doivent « joindre le geste à la parole ».

Les spécialistes en conception organisationnelle s’accordent généralement à dire que les structures hiérarchiques, les processus de gestion et opérationnels, ainsi que les procédures d’évaluation — fixation d’objectifs, mesure de la performance et octroi de récompenses financières et non financières — doivent être cohérents avec le comportement que l’on demande aux employés d’adopter. Nous reconnaissons que si les objectifs d’une entreprise en matière de nouveaux comportements ne sont pas renforcés, les employés sont moins susceptibles de les adopter de manière cohérente ; si les managers sont incités à générer davantage de flux de trésorerie disponible, par exemple, mais que ce flux de trésorerie disponible n’apparaît pas dans leurs tableaux de bord de performance, ils ne se donneront probablement pas la peine de s’en préoccuper.

De nombreux programmes de changement commettent l'erreur d'exhorter les employés à changer de comportement sans leur apprendre à adapter des consignes générales à leur situation particulière. L'entreprise peut par exemple les inciter à « se concentrer sur le retour sur investissement », mais si elle n'a guère prêté attention à ce critère par le passé, les employés ne sauront pas comment interpréter ce principe ni à quoi ressemblerait un résultat positif.

Il est essentiel de comprendre et de prendre conscience de l'impact de la psychologie organisationnelle sur la réussite d'un projet de mise en œuvre du CPM. Satriun aide les organisations à optimiser leurs chances de réussite en mettant en évidence les pièges et les points clés liés à la gestion du changement.