Maintenance et assistance technique des applications

Que ce soit à la suite de la mise en place d'une nouvelle plateforme CPM, d'un changement au sein de votre équipe d'administration CPM ou simplement d'une décision d'externaliser la maintenance et le support de votre plateforme CPM, vous pourriez avoir besoin de faire appel à un partenaire externe compétent, expert en comptabilité et contrôle de gestion de groupe, maîtrisant la technologie CPM que vous utilisez et disposant d'une plateforme de support professionnelle. Satriun est ce partenaire.

Nous abordons généralement les thèmes fonctionnels suivants :

• Analyse des résultats calculés par votre solution CPM
• Assistance pour les plans, les budgets et la production des comptes consolidés
• Analyse des messages d'erreur et contrôles de cohérence
• Transfert de connaissances aux administrateurs CPM et aux utilisateurs finaux
• Modification des règles de calcul
• Assistance pour la création et la modification de rapports et de tableaux de bord
• Tests de non-régression après les mises à jour de la plateforme
• Questions fonctionnelles générales

Nous abordons généralement les thèmes techniques suivants :

• Aide à la compréhension des calculs techniques dans l'application
• Assistance à la gestion des données de référence
• Aide concernant les scripts, les codes et les règles
• Gestion de la sécurité et droits d'accès des utilisateurs
• Problèmes liés à l'intégration des données
• Mise à niveau des versions (sur certaines technologies CPM)
• Questions techniques générales

Grâce à notre expertise dans les domaines fonctionnels (contrôle de gestion, normes IFRS, consolidation, reporting) et techniques (conception et mise en place de l'architecture, gestion de la performance, intégration des données), nous sommes en mesure de vous offrir un service à valeur ajoutée qui aide votre organisation non seulement à assurer la maintenance de votre plateforme CPM, mais aussi à acquérir un savoir-faire précieux sur la technologie CPM utilisée et à atteindre l'autonomie.

Nous disposons d'une équipe d'assistance dédiée et pouvons proposer différents niveaux de service, allant d'une haute disponibilité et de ressources dédiées en permanence à des délais de réponse plus longs ou à des fenêtres d'amélioration planifiées.

Nous utilisons un système professionnel de type service d'assistance, comprenant un système de tickets, un flux de travail, une documentation complète et une transparence totale dans le traitement et l'analyse des demandes d'assistance ainsi que de leurs résultats.